Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!IT Szolgáltatás Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt IT Szolgáltatás Menedzsert, aki felelős lesz a vállalat informatikai szolgáltatásainak tervezéséért, irányításáért és folyamatos fejlesztéséért. Az ideális jelölt képes biztosítani a magas szintű szolgáltatásminőséget, támogatja az üzleti célokat, és hatékonyan kommunikál az IT és az üzleti területek között. Feladatai közé tartozik az IT szolgáltatások teljes életciklusának menedzselése, a szolgáltatási szintek meghatározása, a szolgáltatási szerződések (SLA-k) kezelése, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálása. Az IT Szolgáltatás Menedzser kulcsszerepet játszik a problémák gyors megoldásában, az incidensek kezelésében, valamint a változásmenedzsment folyamatokban. Felelős továbbá a szolgáltatási teljesítmény folyamatos monitorozásáért, riportok készítéséért, valamint a felhasználói elégedettség növeléséért. A pozíció megköveteli a kiváló szervezőkészséget, analitikus gondolkodást, valamint a csapatmunkára és önálló munkavégzésre való képességet. Az IT Szolgáltatás Menedzsernek naprakésznek kell lennie az iparági trendekkel, új technológiákkal, valamint képesnek kell lennie a változások gyors implementálására. Elvárás a folyamatos kapcsolattartás a beszállítókkal, partnerekkel és a belső ügyfelekkel, valamint a költséghatékonyság szem előtt tartása. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, kihívásokkal teli projektekben való részvételre, valamint egy dinamikus, innovatív csapat tagjaként való munkavégzésre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- IT szolgáltatások tervezése és irányítása
- Szolgáltatási szintek (SLA) meghatározása és kezelése
- Incidensek és problémák kezelése
- Szolgáltatási folyamatok optimalizálása
- Szolgáltatási teljesítmény monitorozása és riportálása
- Kapcsolattartás üzleti területekkel és beszállítókkal
- Változásmenedzsment folyamatok koordinálása
- Felhasználói elégedettség növelése
- Költséghatékonyság biztosítása
- Új technológiák és trendek követése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú informatikai végzettség vagy releváns tapasztalat
- Legalább 3 év IT szolgáltatás menedzsment tapasztalat
- ITIL vagy egyéb szolgáltatásmenedzsment tanúsítvány előny
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Csapatmunkára és önálló munkavégzésre való képesség
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Projektmenedzsment tapasztalat előny
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen IT szolgáltatásmenedzsment tapasztalattal rendelkezik?
- Dolgozott már SLA-k kialakításán és kezelésén?
- Hogyan kezeli az incidenseket és problémákat?
- Milyen módszerekkel növeli a felhasználói elégedettséget?
- Van tapasztalata változásmenedzsmentben?
- Milyen ITIL vagy egyéb tanúsítvánnyal rendelkezik?
- Milyen projekteken dolgozott korábban IT szolgáltatásmenedzserként?
- Hogyan tartja a kapcsolatot a beszállítókkal és partnerekkel?
- Milyen eszközöket használ szolgáltatási teljesítmény monitorozására?
- Milyen új technológiákat tart fontosnak az IT szolgáltatásmenedzsmentben?
